Modul de returnare a produselor

La TISAM, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care produsul nu corespunde așteptărilor sau prezintă neconformități, vă punem la dispoziție un proces simplu și transparent de returnare.

Condiții de returnare

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării comenzii.

Produsul trebuie să fie în stare inițială, nedeteriorat, însoțit de toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de garanție, instrucțiuni).

Produsele realizate pe comandă specială, personalizate sau fabricate după specificațiile clientului nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de defecte de fabricație.

Procedura de returnare

Completați formularul de retur disponibil pe această pagină, sub textul prezentat, menționând numărul comenzii și motivul returnării.

Echipa noastră vă va contacta pentru confirmare și pentru a stabili detaliile privind ridicarea sau expedierea produsului.

După recepționarea și verificarea produsului în depozitul nostru, vi se va rambursa contravaloarea acestuia sau, la cerere, se va înlocui cu un alt produs disponibil.

Rambursarea contravalorii

Rambursarea sumei se face în termen de 14 zile lucrătoare de la confirmarea returului.

Costurile de transport pentru retur revin clientului, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.

Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica de retur:

Email: [email protected]
Telefon: +40 332 228 039