Politica de Retur și Anulare a Comenzilor
Conform legislației române în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii), clienții noștri au dreptul să returneze produsele achiziționate online, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării.
Termen Estimativ pentru Retur / Anulare
- Termen retur: 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
- Termen anulare comandă: comanda poate fi anulată înainte de a fi procesată și expediată.
După expirarea acestor termene, cererile de retur sau anulare pot fi refuzate, conform legislației în vigoare.
Modalitatea de Returnare a Produselor
Pentru a iniția un retur:
- Trimite un email la tisam@tisam.ro cu subiectul Cerere retur.
- Asigură-te că produsul este:
- în stare perfectă (nefolosit, fără urme de deteriorare),
- ambalat corespunzător, de preferat în ambalajul original.
- Trimite produsul printr-un curier ales de tine, la adresa indicată în confirmarea returului.
- După recepționarea și verificarea produsului, îți vom restitui suma plătită, în termen de maxim 14 zile lucrătoare.
Produse care nu pot fi returnate
- Mobilier asamblat sau utilizat.
- Produse realizate la comandă sau personalizate după cerințele clientului.
- Produse deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare de către client.
Contact
Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica de retur:
Email: tisam@tisam.ro
Telefon: +40 332 228 039
